Caramba Culture Live intervient pour le compte de Red Bull Symphonic en qualité de commercialisateur. L'organisation de cet évènement tient de la responsabilité unique de Red Bull France en qualité de producteur.

article 01 – PRIX DES PLACES ET REGLEMENT

article 03 – PLAN DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES

article 05 – SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES

article 06 – VALIDATION DE VOTRE COMMANDE

article 08 – E-TICKET (impression des billets à domicile)

article 10 – SUIVI DE COMMANDE ET INFORMATION CLIENTELE

article 11 - RESPONSABILITE – DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.

1.1 - Les prix des billets de spectacles sont indiqués en Euro toutes taxes comprises incluant les frais de location hors participation aux frais de traitement et d'expédition indiqués ci-après à l'article 7.

1.2 - Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont uniquement payables en Euro. Un billet de spectacles ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets. Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale.

1.3 – Caramba Culture Live se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

2.1 - Disponibilité :Toutes vos réservations sont effectuées en temps réel sur des serveurs de billetterie avec allocation de nos meilleures places disponibles. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande en fonction de la catégorie choisie. En cas d'indisponibilité dans l'une des catégories de places demandées, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres catégories.

2.2 - Réservation en cours : Lors de votre réservation, la page "Réservation en cours" est une page récapitulative de commande qui vous permet de vérifier que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. En effet, dans le cas où le nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places restantes dans la catégorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de places demandées, il vous soit attribué des places non contigües. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité dans la page " Votre réservation " de les annuler en cliquant sur le bouton " Annuler ".

Attention cette page ne correspond qu'à une commande en cours. Tant que vous n'avez pas réglé les places la commande n'est pas définitive et ne constitue pas une preuve de réservation ferme.

ARTICLE 3 - PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES

Dans le courant de votre réservation, vos places peuvent vous être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s'il s'agit de places numérotées. La localisation de vos places sur ce plan est fournie à titre indicatif, de la façon la plus représentative possible. Toutefois, en fonction de la dimension réelle de la salle figurée sur le plan, l'emplacement ne pourra indiquer que le groupe de places où se situe le siège précis dans la salle. Le plan de salle ne constitue en aucun cas un engagement contractuel de notre part sur l'emplacement réel de vos places.

Les règlements ne peuvent se faire que par carte bancaire. Le règlement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme et définitive. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA / MASTERCARD.

ARTICLE 5 - SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES

5.1 - Sécurisation des paiements : Caramba Culture Live a confié son système de paiement à STRIPE, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle systématiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

5.2 - Données personnelles : Les données personnelles que vous communiquez nous permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d'effectuer plus rapidement vos transactions futures suite à la création de votre compte. Elle permettent également à Caramba Culture Live de vous expédier vos billets, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.

5.2 bis- Demande d' Identité (IDCB) : Nous pouvons être amenés à vous demander par e-mail ou par téléphone des informations complémentaires sur l'identité de l'acheteur (carte d'identité) et l'identité du porteur de la carte bancaire qui a servi au paiement, en fonction du montant de votre commande et l'existence de l'adresse de l'acheteur. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant par e-mail :  ticketing@caramba.fr ( art. 34 de la loi " Informatique et Liberté " du 6 Janvier 1978).

Quand vous cliquez sur le bouton " Valider " après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par Caramba Culture Live font foi et constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées.

Le mode d'obtention de vos billets est lié au mode de paiement que vous choisissez et au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation. En fonction de votre date de réservation par rapport à la date de la manifestation, les billets vont parviendront :

ARTICLE 8 - E-TICKET (IMPRESSION DES BILLETS A DOMICILE)

L’achat de e-ticket est régi par l’ensemble des conditions générales de vente ainsi que par les conditions particulières ci-après :

Chaque billet codé (e-ticket) est muni d’un code barre permettant l’accès à l’événement à un seul spectateur. En cas de perte, de vols ou de duplication d’un billet valide, seule la première personne détenteur du billet pourra accéder à l’événement. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite des e-tickets. Une pièce d’identité pourra lui être demandé.

Ce billet n’est ni échangeable, ni remboursable. Il est personnel et incessible. Lors des contrôles à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).

Ce billet codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure précisés ci-dessus. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable.

Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’événement.

En cas de perte ou de vol, Caramba Culture Live décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

Il est recommandé d’occuper sa place au moins 30 minutes avant le début de l’événement. L’accès au site et/ou places numérotées n’est pas garanti après l’heure de début de l’événement et ne donne droit à aucun remboursement. En cas d’annulation ou de report de la manifestation, le remboursement de ce billet sera soumis aux conditions de l’organisateur de l’événement. Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer lors de l’événement. De manière générale, les manifestations se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. Caramba Culture Live ne pourra être tenu pour responsable de tout incident en rapport avec la manifestation.

9.1 - En cas d'annulation de la manifestation, seul le prix du billet sera remboursé. En cas de report, le remboursement éventuel de ce billet sera soumis aux conditions de l'organisateur de l'événement. Dans tous les cas (annulation ou report) aucun frais de quelque sorte que ce soit ne sera remboursé ou dédommagé. Seul le client ayant passé la commande et ayant passé le contrat d'achat de billets avec Caramba Culture Live et dont le nom apparaît sur le billet sera remboursé.

9.2 - Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation d'un spectacle et de décision par l'organisateur du remboursement des billets.

9.3 - En cas d'annulation du spectacle décidé par l'organisateur veuillez retourner vos billets à Caramba Culture Live.

Nous vous conseillons de les retourner par recommandé afin de conserver une trace de votre envoi. En cas d’achat dans un de nos guichets, veuillez vous y présenter muni de vos billets pour le remboursement.

ARTICLE 10  - SUIVI DE COMMANDE ET INFORMATIONS CLIENTELE

Informations : T 01 42 18 17 17 (lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h45) ticketing@caramba.fr

ARTICLE 11 - RESPONSABILITE - DROIT APPLICABLE

Conformément à la loi n°2004-575 du 21 juin 2004, article L 121-20-3 du code de la consommation, Caramba Culture Live est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance.

Chaque organisateur de spectacle fixe le règlement propre à l'organisation de son spectacle et qui est pleinement applicable à la clientèle. Ces règlements sont communiqués à la clientèle par les organisateurs.

Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige les tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Paris sont seuls compétents si l'acheteur a la qualité de commerçant. La vente de billetterie visée aux présentes conditions de vente est soumise à la loi Française. En cas de litiges les tribunaux Français sont seuls compétents.

Caramba Culture Live est une société spécialisée dans la production de spectacles de variétés internationales et françaises, et dans la gestion de la billetterie de ces spectacles.

Siège social : 91 avenue de la république- 75011 Paris - SIRET 430 049 932 000 22

Red Bull Symphonic associe des artistes modernes renommés à des orchestres symphoniques pour créer des performances live inoubliables. Depuis sa création en Autriche en 2020, l'événement a captivé le public du monde entier en mettant en valeur la polyvalence et la créativité des artistes grâce à des compositions symphoniques uniques et inédites de leurs meilleurs titres, dans un spectacle en direct unique. Avec des événements organisés dans le monde entier, Red Bull Symphonic célèbre divers styles musicaux du monde entier, offrant des performances qui mélangent la musique populaire et la musique classique.

TEXTE DE LA POLITIQUE DE RECUEIL DES DONNEES SITE INTERNET CARAMBA

« Les informations recueillies par Caramba Culture Live et ses entités Good Morning, Caramba Events, font l’objet d’un traitement informatique destiné à mieux vous connaître pour pouvoir vous proposer des informations et des offres sur mesure, en vous permettant de bénéficier de meilleures places, d'offres exceptionnelles avec nos artistes et de tarifs exclusifs. 

Les informations collectées sont exclusivement accessibles par les personnes en charge de la communication et de la billetterie chez Caramba Culture Live Les informations sont destinées à nos logiciels de traitements des données protégées et sécurisées, Delight, Mailchimp, Trium et Make The Link. Ces données. Ne font pas l’objet d’un transfert hors de l’Union européenne, elles ne sont ni cédées, ni vendues.

Les données collectées seront conservées pour une durée maximale de 6 ans

Conformément au Règlement européen général sur la protection des données et à la loi informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données à caractère personnel. Vous disposez également du droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection.

 Vous pouvez également définir les directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre mort. Vous pouvez exercer vos droits en adressant un email à notre service communication à 

 Vous disposez également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. »

Red Bull Symphonic

Il nous parait important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel CARAMBA CULTURE LIVE (ci-après « nous » ) recueille à propos de vous, et comment elles sont utilisées.

Nous avons élaboré notre Déclaration avec l'objectif de prendre en considération vos besoins. La présente déclaration s’appliquera à vous en fonction de la Nous avons élaboré notre déclaration avec l'objectif de prendre en considération vos besoins. La présente déclaration s'appliquera à vous en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple :

1. Lorsque vous nous achetez un billet, nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour respecter nos obligations et celles des Partenaires de l'Evènement auprès de vous dans le cadre de la réalisation de ce service et, lorsque cela est autorisé, nous vous tiendrons informé des autres évènements susceptibles de vous intéresser ;

2. Lorsque vous naviguez sur nos sites, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et, nous l’espérons, vous offrir une navigation performante.

Vos choix et vos droits vous sont expliqués de manière plus détaillée ci-après.

Conformément à la loi du 10 janvier 1978 relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous pouvez exercer à tout moment, sous réserve de justification de votre identité, vos droits (information, accès, opposition, rectification) aux données personnelles vous concernant. Pour obtenir plus d’informations, veuillez-vous reporter au paragraphe Vos Choix, vos droits.

1- Quelles informations détenons-nous et auprès de quelles sources les recueillons-nous ?

Lorsque vous créez un compte, achetez un billet ou que l’un de vos amis vous transfère un billet, nous recueillons des informations qui, en fonction de la nature de notre prestation de service, sont susceptibles d’inclure vos coordonnées ou vos données de facturation.

Lorsque vous utilisez notre site Web nous recueillons des informations telles que le navigateur et l'appareil que vous utilisez, votre adresse IP, votre localisation, le site visité avant le nôtre, les fonctions utilisées ou non sur notre site/application, ou le site que vous visitez en quittant le nôtre. Pour en savoir plus sur la manière dont nous recueillons ces informations, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies. (+ lien vers la page cookies de notre site à venir)

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité relative aux réseaux sociaux sur notre site Web, et que vous postez sur ces réseaux sociaux, le réseau social concerné nous communiquera des informations vous concernant.

Si vous souhaitez bénéficier de mesures relatives à l’accessibilité, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous assistez à des évènements. À cet effet, nous avons besoin de recueillir certaines données relatives à votre demande (ce qui peut inclure la fourniture d'informations sur votre état de santé mentale ou physique).

Dans les quelques cas où nous sommes amenés à recueillir des informations à caractère personnel auprès d’enfants, nous recherchons toujours à obtenir le consentement parental, et nous recueillons uniquement lesdites informations aux fins spécifiées lors de la collecte.

2- Comment utilisons-nous vos informations et pourquoi ?

Cette section vous explique la manière dont nous utilisons vos informations et la base légale pour cette utilisation.

1. Pour l’exécution d'un contrat conclu avec vous

Nous utilisons vos informations, lorsque vous concluez un contrat avec nous, par exemple pour acheter des billets, afin de :

vous fournir un service d'assistance à la clientèle.

2. Afin de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes

Afin d'effectuer des études et analyses de marché pour nous aider à améliorer et personnaliser nos produits et services.

À des fins de prospection commerciale, à moins que votre consentement ne soit requis pour lesdites activités de prospection (voir la section 3 ci-dessous).

Afin de vous envoyer des messages de service à la clientèle qui englobent les confirmations de réservation et les rappels relatifs aux évènements.

Afin de prévenir ou de détecter tout comportement illicite, pour protéger ou mettre en application nos droits tels que définis par la loi - par exemple, pour nous assurer que les billets parviennent entre les mains des véritables fans. À cet effet, nous sommes susceptibles d’utiliser vos informations afin d'empêcher la revente de billets, la violation ou mauvaise utilisation de nos droits de propriété intellectuelle (par exemple nos marques ou les marques du Partenaire de l'Evènement) la fraude, ou autres crimes ou délits.

Afin d'assurer la sécurité de nos opérations et/ou des opérations du Partenaire de l'Evènement.

3. Lorsque vous nous avez fourni votre consentement

Pour vous contacter en vous proposant des informations et des offres concernant nos prochains évènements, nos produits ou services, par le biais d'emails, de notifications push ou Web, d’envoi de SMS, ou des réseaux sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de prospection à tout moment.

Pour vous fournir des services basés sur la localisation,

Pour vous proposer de la publicité et de la prospection ciblée sur nos sites Web. 

Pour traiter les données relatives à votre état de santé afin de répondre à vos demandes en matière d’accessibilité, lorsque cela est spécifiquement requis et qu’un consentement explicite est fourni.

Déclaration de Confidentialité : Conservation Des Données

Durées de conservation des données personnelles La durée indiquée couvre la durée de conservation en base active et en archives internes

Informations sur le compte client et commandes

| 6 ans à partir de la date du dernier achat sur le compte

Informations sur le compte client sans aucun achat

| 3 ans à partir de la date de création du compte

| 3 ans à partir de votre inscription sauf si vous nous informez que vous ne souhaitez plus continuer à recevoir nos bulletins d'information

3- Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

Nos prestataires de services tiers (parfois appelés sous-traitants dont voici la liste non-exhaustive : Delight, Make The Link, Mailchimp) tels que nos fournisseurs de cloud computing qui nous fournissent une infrastructure informatique qui sert de base à la construction de nos produits et systèmes.

Nous sommes susceptibles de partager vos informations avec les Partenaires des Evènements (artistes, promoteurs, les maisons de disques, les équipes ou le site d’accueil) pour leur permettre d’exploiter l’évènement ou pour d’autres raisons décrites dans leurs politiques de confidentialité. Nous nommons toujours le Partenaires de l'Evènement lorsque vous achetez un billet et vous aurez l'opportunité de souscrire à la réception de prospection commerciale de leur part.

Les tiers fournissant les biens et services que vous achetez (par exemple l’assurance pour les billets ou des produits) pour qu'ils puissent traiter et exécuter vos commandes.

Les agences gouvernementales ou autres autorités autorisés lorsque la loi l’autorise ou l'exige.

Toute société succédant à notre entreprise, en tout ou partie.

Lorsque nous basons notre traitement sur votre consentement, vous pouvez le retirer comme indiqué ci-dessous.

Pour arrêter de recevoir nos informations de prospection commerciale, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, ou suivre les instructions de désinscription qui figurent dans tous les emails que nous vous envoyons, ou nous contacter pour que nous le fassions à votre place.

Pour vous opposer à la géolocalisation et aux notifications push, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou garder la localisation désactivée. Pour arrêter les notifications push, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur.

le droit de vous opposer au traitement de vos données par nos services,

le droit de demander que vos informations soient effacées ou fassent l’objet d’une utilisation limitée à l’avenir,

le droit de nous demander une copie des informations que nous détenons sur vous,

le droit de corriger, d’amender ou de mettre à jour les informations que vous nous avez communiquées (lorsque vous avez un compte chez nous, vous pouvez également le faire en vous connectant et en mettant à jour vos informations),

Veuillez remarquer que, bien que nous évaluions soigneusement chaque demande que nous recevons, vos droits sont susceptibles de différer en fonction de votre lieu de résidence, et nous sommes susceptibles de ne pas toujours devoir nous conformer à votre demande. Dans ces cas, nous vous expliquerons pourquoi.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons sont mises en place en fonction du type d’informations recueillies.

Nous conservons uniquement vos informations le temps nécessaire afin de vous fournir les services que vous demandez aux fins décrites dans cette politique ainsi que pour des finalités légales qui exigent que nous conservions ces informations. Nous supprimons de manière sécurisée vos informations lorsqu’elles ne sont plus requises aux fins décrites, conformément à nos politiques d’entreprise.

Le transfert d’informations de cette manière relève de règles strictes qui permettent d’assurer que vos données continuent d’être protégées selon des normes élevées. Lorsque nous les transférons, nous veillons à la mise en place de mesures de protection appropriées. Lorsque vos informations sont transférées à l’extérieur de l’Espace économique européen, nous utilisons l’un des mécanismes énumérés ci-dessous.

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne

Bouclier de protection des données UE-USA

Règles d’entreprise contraignantes relatives aux sous-traitants

Si vous avez des questions sur ce qui précède ou sur notre approche de la protection des données, vous pouvez  nous contacter de la manière suivante : 

Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), mais nous vous encourageons à solliciter d’abord notre aide.